Viimeksi kerroimme, kuinka tärkeää on johtaa myyntiä käyttökatetasolla. Järjestä nyt nämä asiakkaat kannattavuusjärjestykseen VALAS-käyräksi, ja näet minne yrityksesi tulos katoaa.
Käyrän muoto vaihtelee yrityksittäin, mutta viesti on sama – merkittävä osa asiakkaista on tappiollisia.
Miten siis madaltaa käyrää ja lyhentää häntää?
Jaa käyrä kolmeen osaan analysoitavaksi:
1) Kannattavat asiakkaat (nouseva osa)
-> Myy lisää, palkitse ja laajenna tarjontaa
2) Break-even asiakkaat (valaan selkä)
-> Sitouta etujen kautta ja paketoi tarjontaa
3) Tappiolliset asiakkaat (laskeva häntä)
-> Käännä kannattaviksi tai päästä menemään
Kannattavammista asiakkaista tulee kannattavampi bisnes.